STAKEHOLDER ENGAGEMENT & MATERIALITY
利害關係人與重大性議題
經參酌各部門經驗，並參考AA1000利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standard, SES)的五大原則(依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注力)，本公司鑑別出7類主要利害關係人，並依照各單位屬性，建立了多元且運作流暢的溝通管道，透過各種有效的溝通管道，充分瞭解利害關係人的想法與需求，以獲得其關切議題與意見回饋(詳如下表)，除了作為本報告書編撰依據外，更是本公司未來擬定策略與目標的重要參考。
| 利害關係人 | 對台塑公司的重要性 | 權責部門 | 溝通管道、回應方式及頻率 | 2018年度 溝通重點 |
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與營運地區居民保有良好互動關係一直是本公司努力重點 |
1.駐廠總經理室 2.廠區管理部(處) |
1.敦親睦鄰小組(至少1,800次以上/年) 2.村(里)民大會(不定期) 3.鄉政說明會(不定期) 4.電子郵件/電話(隨時) |
1.生活居住環境 2.空氣品質 3.社會回饋 4.社區共榮 |
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遵循法律規定，並與政府共同努力促進產業發展 | 總經理室 | 1.會議(不定期) 2.電子郵件/公文(不定期) |
1.法規增修訂 2.政策制訂、調整、執行 3.六輕4.9期環評差異說明 |
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聆聽專家學者及環保團體的聲音，自我鞭策努力，並期許結合實務與理論，攜手進步 | 1.總經理室 2.安全衛生處 |
1.會議(至少20次以上/年) 2.電子郵件/電話(隨時) |
1.環保議題 2.法規增修訂 3.六輕4.9期環評差異說明 |
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感謝股東與投資者長期支持本公司，將繼續以持續穩健的經營成果與透明誠信的公司治理，回饋股東與投資者 | 總經理室 | 1.股東會(每年一次) 2.業績發表會(每月一次) 3.法人說明會(約50次/年) 4.電子郵件/電話(隨時) |
1.公司治理 2.營運績效 3.未來展望 |
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產品品質與客戶服務不僅要達到客戶要求，甚至要比客戶想的更多，以期達到更高的客戶滿意度 | 各事業部營業處 | 1.參展/產品說明會(至少3次以上/年) 2.滿意度調查(每年一次) 3.提供市場資訊及技術服務(隨時) 4.會議(隨時) 5.電子郵件/電話(隨時) |
產品與服務 |
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要求供應商及承攬商提供高品質的產品與服務，創造雙贏的局面 | 總經理室 | 1.廠商說明會(不定期，至少3次以上/年) 2.電子系統專業客服中心(隨時) 3.會議(至少100次以上/年) 4.電子郵件/電話(隨時) |
1.採購/發包案件連繫 2.職業健康與安全 |
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員工是本公司最重要的資產，透過健全的教育訓練與職涯規劃，凝聚員工向心力，齊心努力共創公司永續經營 | 1.總經理室 2.駐廠總經理室 3.廠區管理部(處) |
1.部門會議(每日早會) 2.勞資協調會(每兩月一次) 3.福利委員會(每月一次) 4.實體/網路意見箱(隨時) 5.「799」員工反應電話專線(隨時) 6.「台塑企業」雜誌雙月刊(每兩月一次) 7.員工滿意度調查(不定期，至少4次以上/年) 8.員工輔導專人(隨時) 9.高階主管與工會代表及基層員工面對面溝通(不定期，至少6次以上/年) |
1.勞僱關係 2.薪資與福利 3.職業健康與安全 4.教育訓練 |
重大性分析流程
本公司透過重大性分析的過程，了解利害關係人所關切的議題並衡量這些議題對公司的影響性，作為編製報告的參考基礎。我們希望透過資訊的揭露與溝通管道，跟利害關係人進行雙向的溝通，傳達本公司致力於企業經營、環境保護以及社會公益上的各項努力。
藉由本報告書編輯小組與各部門主管內部討論，並參考AA 1000 利害關係人議合標準 (SES) 的五大原則，鑑別出7 類主要利害關係人。
參考GRI Standards永續性報導準則、上市上櫃公司企業社會責任實務守則、ISO 26000 社會責任指引國際標準、聯合國全球盟約十大原則以及媒體報導等，經討論後篩選出31個永續議題進行鑑別。
透由電子問卷發放，分別調查338位來自本公司總經理室各機能組、會計處、安全衛生處、各事業部營業處、麥寮管理部等部門，透過他們平日與利害關係人頻繁互動的經驗與內部相關紀錄，瞭解利害關係人對永續性議題之關切程度。另外，以18份公司內部高階主管調查的問卷，衡量這些議題對公司營運的衝擊程度。
依據「利害關係人關切程度」與「對公司營運衝擊程度」兩個構面，進行高、中、低三個強度分析，鑑別其重要性，並排列出優先順序，共鑑別出14項重大主題。
經分析後以14項重大主題作為此次報告揭露重點，相關資訊均詳實揭露於本報告書中，作為檢視公司對非財務資訊重視程度之依據，以符合利害關係人對本公司的期待。未來將持續檢視各項重大主題，並考量利害關係人對報告的反饋，確保報告內容的透明、合理與平衡。
